Odată ce creierul trage o concluzie, începe imediat să caute dovezi că are dreptate.
Ții minte când erai convins că sub pat e un monstru?
Orice umbră îl confirma.
Orice zgomot îl făcea și mai real.
Nimic nu s-a schimbat.
Clientul tău procedează la fel. Dacă prima impresie este bună, va observa toate detaliile care o confirmă. Dacă este proastă, va găsi motive să plece.
Nu contează doar ce comunici. Contează ce convingere îi confirmi în primele secunde.
Eroarea de confirmare