Când cineva ne oferă ceva fără să ceară nimic în schimb, creierul începe să caute cum să întoarcă gestul.
Ții minte când colegul de bancă își împărțea sandvișul cu tine?
Nu ți-a cerut nimic.
Dar, dintr-odată, parcă voiai și tu să-l ajuți când avea nevoie.
Nimic nu s-a schimbat.
Clientul tău nu continuă discuția doar pentru că ai un serviciu bun. O continuă mai ușor cu cineva care l-a ajutat înainte să încerce să-i vândă ceva.
Nu contează cât oferi gratuit. Contează dacă ceea ce oferi este atât de valoros încât oamenii își doresc, firesc, să se întoarcă la tine.
Reciprocitatea